Os dados exemplificam o grande potencial deste mercado. No entanto, vender seguro de automóvel não é uma tarefa tão simples. Caso você seja um corretor ou deseje atuar neste mercado futuramente, confira algumas dicas para melhorar a sua atuação neste ramo.

Saber com quem está falando

A primeira dica parece ser simples, mas faz toda a diferença. Na tentativa de buscar o máximo de clientes possíveis, muitos corretores acabam oferecendo seguros de automóveis para pessoas que possuem poucas probabilidades de adesão, resultando em má utilização do seu tempo e de seus esforços.

Antes de sair vendendo seguros, saiba qual público você quer atingir. Busque um público-alvo. Pesquise quais os perfis de pessoas que estão mais propensas a querer adquirir uma apólice.

Quando estiver em contato com um potencial cliente, procure saber mais dados sobre ele. Quais as suas necessidades, exigências, preocupações e medos? Qual o valor que ele dá para o seu automóvel? Procure estas informações de forma simples, através de perguntas que façam o seu cliente se sentir confortável.

Busque sempre ter um diálogo aberto, dessa forma, você conseguirá extrair as informações necessárias e saber a maneira certa de abordagem em cada situação de venda.

Por exemplo, para um motorista recém habilitado, focar na assistência feita em caso de um sinistro talvez seja a melhor solução. Agora, para uma pessoa que possui família e diversas obrigações financeiras, focar na economia ao contar com uma seguradora cobrindo parte das despesas talvez seja o melhor caminho.

Foque nos benefícios

Outro erro que os corretores podem cometer é o de focar logo no início das conversas nas diversas opções de apólices disponíveis, seus valores e as formas de pagamento. Essa abordagem acaba não sendo muito eficaz.

Antes de focar em qual produto o seu cliente deve adquirir, foque no porque ele deveria contratar uma apólice. Somente no primeiro trimestre de 2020, aproximadamente 90 mil acidentes de trânsitos ocorreram no país. Infelizmente, qualquer motorista pode estar sujeito a esses eventos. No entanto, aqueles que possuem um seguro possuem um grande auxílio nestes momentos.

Focar nesses benefícios que os seguros auto oferecem, especialmente em casos de batidas, roubos ou furtos e até mesmo acidentes envolvendo outras pessoas, é uma ótima forma de realizar mais vendas.

Faça o seu cliente querer comprar a segurança, proteção e auxílio, e não apenas a apólice em si. Venda antes de tudo conforto, apoio e segurança.

Aproximação com o cliente

Possuir uma boa relação com os clientes é fundamental. Eles precisam enxergar no corretor um profissional que transmita confiança e segurança, e não apenas mais um vendedor querendo oferecer algo.

Tenha tato em saber lidar com cada cliente, respeitando o seu espaço, mas demonstrando que você está disposto em fazer todo o acompanhamento que eles necessitam. Esteja atento às suas dúvidas e as responda com clareza, sempre destacando os diferenciais de cada apólice e modalidade de franquia. Isso evita que os seus clientes acabem adquirindo um produto que gere insatisfações no futuro.

Prestando um bom atendimento, as chances dos seus clientes quererem renovar apólices de seguro aumentam. Eles podem inclusive indicar os seus serviços para outras pessoas, fazendo a sua clientela aumentar cada vez mais.

Para isso, é preciso focar no pós-vendas. Faça um acompanhamento dos seus segurados, prestando atendimentos e dando orientações caso um sinistro aconteça. Além de saber vender, um corretor precisa focar em fidelizar os seus clientes.

Se você também trabalha com outras modalidades de seguro, como o de viagens, vida ou imóveis, passe a oferecer para estes clientes apólices para os seus veículos. Concretizar vendas de mais de um seguro em um único atendimento faz você aumentar os seus resultados em um menor período de tempo. É o famoso ditado popular “matar dois coelhos numa cajadada só” na prática.

Tenha uma plataforma de vendas online

A internet pode ser uma ótima ferramenta para você impulsionar os seus resultados. A cada ano que passa, os brasileiros estão cada vez mais realizando compras online. Somente no primeiro trimestre de 2021, as vendas de e-commerce tiveram uma alta de 57,4% em relação ao mesmo período do ano anterior.

Por mais vasta que seja a sua rede de contatos, a internet irá oferecer a chance de atingir um público de possíveis clientes muito maior. Porém, para ter êxito neste meio, é preciso contar com ferramentas que possam impulsionar a sua atuação online.

Uma dessas opções é o canal de vendas online oferecido pelo SeguroLink. Especialista em ajudar corretores a gerirem os seus negócios, a empresa criou uma ótima plataforma para que profissionais do ramo de seguros possam alavancar ainda mais os seus resultados.

Pela plataforma, os clientes poderão solicitar cotações de seguros de forma rápida e prática, sem sair de casa. O sistema também agiliza diversos processos que um corretor precisa fazer em sua rotina de trabalho, como o acompanhamento das apólices dos seus segurados.

Atuando de forma online pelo canal de vendas, além de conseguir oferecer os seus serviços a uma maior quantidade de pessoas, prospectando assim mais clientes, é possível oferecer um atendimento e acompanhamento muito mais rápido através de chats online.

A plataforma ainda armazena todas as informações necessárias em um único lugar, de forma totalmente segura, tudo isso com um ótimo custo-benefício.

Basicamente, ao contratar as soluções do SeguroLink, o corretor consegue gerir os seus negócios sem limitações de tempo e espaço, precisando apenas de um dispositivo conectado à internet.

Links: Tex Tecnologia, Baeta, Portal do Trânsito e Mobilidade, E-Commerce Brasil, SeguroLink

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O EQUILÍBRIO ENTRE ATRAÇÃO E RETENÇÃO

A dedicação em conquistar novos clientes não deve ser desproporcional ao tratamento esmerado direcionado aos clientes antigos. Aplicar desmedidamente investimentos em marketing, produzir propagandas atrativas e inovar em ferramentas é uma estratégia arriscada se a empresa não tem em seu planejamento uma política de retenção. Lembre-se: uma empresa não atinge o sucesso compondo-se exclusivamente de clientes novos, e sim da fidelização, nutrição e satisfação de clientes antigos.

Muitas empresas negligenciam a retenção de clientes, preocupando-se apenas com a atração – porém é o equilíbrio entre estas duas ações que elevam a empresa a um status de relevância no mercado. Como numa grande máquina, as engrenagens devem funcionar de maneira coesa e em harmonia. Não adianta em nada conquistar um cliente se, depois de atraído, ele se sentirá abandonado dentro da empresa, certo?

É por isso que o equilíbro entre atração e retenção deve estar claro na mente de todo empresário de sucesso. É este equilíbrio que conduzirá a organização ao progresso e à satisfação tanto pessoal quanto financeira dos clientes e dos colaboradores. Com as corretoras, não é diferente.

COMO RETER E FIDELIZAR CLIENTES?

Existem algumas dicas valiosas para reter e fidelizar clientes às quais as corretoras devem se atentar para desempenhar seu papel com excelência. É preciso priorizar o atendimento de qualidade e ter em mente que a porta de entrada para o sucesso é o cliente se sentir bem acolhido na hora em que encontra o serviço buscado.

Conhecer o cliente é fundamental – no momento da atração e da captação, o relacionamento entre empresa-cliente é superficial. É na retenção, porém, que a corretora de seguros conhecerá plenamente o segurado e saberá exatamente do que ele gosta, para estabelecer uma relação de confiança, garantindo assim novas compras, novas oportunidades e, se você fizer tudo certinho, novos clientes – afinal, o melhor marketing é a indicação de alguém que aprovou os serviços da sua corretora.

Tenha empatia com as dores de seus clientes – eles foram até você por um motivo e se você não tratar estes motivos com respeito, de nada adiantará ter se esforçado para atrair seu público, pois ele encontrará outra seguradora que o faça. Para fidelizar seus clientes, o dono da corretora e o próprio corretor deverão exercer a habilidade de se colocar no lugar do outro para agir não como uma empresa em busca de lucro, mas como um amigo pronto a se solidarizar com quem precisa de ajuda.

Ofereça bônus aos clientes antigos, campanhas e brindes para que eles saibam que, embora estejam lá há bastante tempo, você não se esqueceu deles. Os clientes gostam de se sentir importantes, de receber um agrado de vez em quando depois de anos de parceria, por exemplo. Não precisa ser nada exagerado nem muito elaborado: um simples cartão de aniversário às vezes basta para aquele cliente que está com você há 5 ou 10 anos.

Elimine processos burocráticos e trâmites que podem desagradar os clientes. Um dos fatores que os clientes alegam serem os mais “cansativos” no mercado de seguros refere-se ao vencimento das apólices e à pouca habilidade das corretoras em tratar o assunto. Muitos corretores não sabem como abordar o tema com seus clientes, gerando insatisfação e irritação, consequentemente atrasando os pagamentos. Por isso, tenha cuidado ao notificar o segurado sobre os vencimentos – antecipe-se às datas, negocie antes que fique “em cima da hora”, dê tempo ao segurado para se acostumar à ideia. Um corretor que tem as apólices e seus vencimentos sob controle é o corretor que não precisa lidar com a raiva de um cliente pego de surpresa.

O SEGUROLINK PODE TE AJUDAR NISSO

Talvez a plataforma que falte para sua empresa esteja mais perto do que você imagina. O SeguroLink possui uma variedade enorme de funcionalidades que podem te ajudar nesta tarefa de reter clientes e fidelizá-los na sua corretora. Conheça um pouco mais sobre estas funcionalidades:

Gestão da carteira de apólices

Como dito anteriormente, um corretor de seguros e seus gestores não precisam se preocupar tanto com vencimentos de apólices e a reação do segurado quando estes passam do prazo se todo o gerenciamento desta tarefa é realizado por uma plataforma informatizada. O SeguroLink oferece ao usuário uma excelente gestão da carteira de apólices para que suas preocupações sejam reduzidas.

Automatização das cotações

O sistema de MultiCálculo do SeguroLink é o item que faltava na sua gama de ferramentas do mercado de seguros. Com ele, diversas cotações podem ser realizadas simultaneamente com muito mais facilidade e rapidez.

Gerenciamento de comissões 

Tenha um controle total sobre o pagamento de suas comissões e de seus colaboradores com a ferramenta de gerenciamento do SeguroLink. Nada mais de usar planilhas antiquadas e folhas de papel. O universo agora é automatizado e você pode ter acesso a tudo instantaneamente, sem que nenhum esforço seja despendido.

Monitoramento de performance da empresa

Analisar resultados não precisa ser uma tarefa impossível. Com a plataforma do SeguroLink, o monitoramento de performance da sua corretora fica mais acessível e você consegue mensurar os lucros, definir métricas e ainda planejar os próximos passos de acordo com o que a ferramenta disponibilizar.

É um sistema de gestão de corretoras de seguros integrado

Todas as funcionalidades do SeguroLink são concentradas numa única plataforma, de modo que você tem tudo o que precisa na palma de sua mão, sem precisar sequer sair do lugar. O SeguroLink é compatível com todos os dispositivos, seja mobile ou desktop. Isso quer dizer que você consegue acessá-lo de qualquer celular ou computador, desde que possua acesso à internet.

Toda empresa deve se atentar ao bom relacionamento com o cliente – seja ele novo ou recorrente. Porém, lembre-se que um cliente novo jamais se tornará recorrente se não for bem tratado e um cliente recorrente jamais permanecerá por muito tempo em sua empresa caso se sinta abandonado depois da compra. É preciso atingir o equilíbrio nessa balança tão precisa, e por isso o SeguroLink oferece a você as melhores ferramentas para alcançar este equilíbrio. Já que um novo cliente pode custar 5x mais do que a retenção dos atuais, por que não dedicar-se a eles, utilizando-se de um bom Sistema de Gestão de Corretoras de Seguros? Conte com o SeguroLink!

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